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如何利用CRM提高客户关系管理
一、借助CRM提高客户满意度
在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。
二、嵌入客户的利益链条
每个企业都想要做大客户，维护大客户的稳定，然而，大客户也是竞争对手垂涎的对象。所以，时常会碰到这样一种现象：这个大客户今天跟你还称兄道弟的，明天却变成竞争对手的客户。其中，原因有多种，但最主要的原因还是你在客户的心目中的地位不是不可替代的，而是随着可以变同类产品替代的。所以，想要与大客户保持稳定的合作关系，而不被轻易替代，就要想办法嵌入到客户的利益链条中。
如某医疗器械企业，经营业绩一直不稳定，后来，该企业做了一个全面的市场调查。发现这样的一个规律：那些规模小的医院，在接到重病患者时，由于没有相应的检测仪器，又想留住这样的客户。所以，常常低声下气去求那些大医院，帮他们做相应的检测，然而大医院对这些“小事”压根就不在乎。所以，小医院不得不因此丢到这种类型的大客户。
于是，该医疗器械公司就想我何不购买一套相应的检测仪器，专门帮这些小企业做检测。这样，这些小医院再也不用“拿自己热屁股去贴人家的冷板凳”，企业自身又增加了一个服务渠道。如今，这家医疗器械公司已经在这块业务上尝到了不少甜头，而且跟这些医院客户都维持着良好的合作关系。而这些医院通过与这家医疗器械公司，不仅可以很好的留住医院重要的客户，而且可以节省医疗设备场地、管理医疗设备的人员以及懂得医疗设备检测的人员等相关方面的支出
三、两点之间最长的距离是“直线”
两点之间最短的距离是直线，这是一条大家公认的公理。然而，这条公理并不是适用在任何地方。在营销的世界里，尤其是在销售价值比较高的商品中，“赤裸裸”的销售方式，往往会使结果适得其反。
任何人购买东西都是为了解决某些问题，只是有些问题比较突出，有些问题比较不那么突出而已。找到了客户所要解决的问题，再销售产品，那就是水到渠成。所以，在销售商品的时候应该懂得用婉转的方式，先获得客户的认可，再销售你的商品。
四、先益后利，而非先利后益
企业与客户是原本完全没有关系的一对组合，由于某种利益关系而成为有关系的组合，这种关系是建立在一定的利益之上。客观上来说，这对关系中获利者是企业，这样就导致客户购买商品时会不那么情愿，从而加强双方合作的难度。相反，如果企业与客户的接洽过程中不是一味去阐述自己产品是如何如何好，而是先帮助客户找出问题所在，然后针对问题，找出产品中能帮助客户解决这些问题的功能。这样，客户就会认为，你是真心实意想要帮他解决问题，这样双方的合作就容易达成。
如何运用CRM挖掘客户价值
一、管理促销活动
促销活动往往是市场营销活动中最常见的一种。通常是对企业的产品线中某种产品或者是某个系列的产品而言。为了解决产品的促销价格问题，可以CRM系统中的产品模块中针对促销的产品建立促销价格，批量改变产品的折扣价格。
二、管理营销活动的流程
一场有规模有组织的营销活动，往往包含很多工作，比如前期的宣传活动，包括给意向客户发邮件、短信；后期还要收集客户的反馈等等。为了让整个营销活动的流程更加直观，需要做下列工作：
1、前期宣传推广：借助客户关系管理系统发送短信或者邮件，告知客户什么时间在什么地点会有一个什么活动，具体的优惠是什么样的。还可以通过CRM系统中的公告，将即将开始的营销活动告知企业内部所有同事，协助做好营销活动的前期准备。
2、中期活动监测：一般来说，营销活动往往会吸引到不少人，为企业的品牌和网站带来大量的曝光。这样的话，就会比平时多生成一些意向订单，并可以随时查看开展营销活动期间新增的客户、业务机会和合同数量，同时也可以及时预测产品是否缺货，实时做出反应，及时告知客户，争取客户的谅解。
3、后期营销总结：针对营销活动中产生的业绩、收到的客户反馈、意外的收货等等进行总结，往往能获得一些改进营销活动甚至是产品或服务的经验，进一步优化营销活动的流程，为下一次举办营销活动做好更充足的准备工作。
三、管理营销效果分析
营销活动过后，分析营销效果是必要的工作。但传统的分析工作往往因为要涉及到很多方面，一直是个棘手的难题。使用CRM做数据统计分析，可以直观地了解营销效果。比如我们在做营销活动策划的时候，往往会预测能实现的销售额，这个数字可以跟营销活动结束后系统中的销售额做对比。这样就可以在后期的营销活动中，切合之前的营销效果，做更切合市场的营销预期。
CRM如何进行客户为中心的市场营销活动管理
在如今这个客户至上的时代，需要及时了解洞察客户真正的需求，倾听他们的声音。只有以客户为中心，才能为企业带来更多的价值，实现企业利益最大化。做好客户的经营，就需要时刻为客户着想，在对客户的管理中，对客户数据的分析，对客户信息的跟踪，在服务的同时，要让客户能感受到良好的服务环境，做好这些肯定会让企业受益颇多。CRM侧重于对客户的管理，为企业创造客户价值，实现客户的定位。
近几年来，CRM系统在中国发展的热火朝天，有越来越多的企业开始利用CRM系统管理客户关系，获取更多的效益。今天，我们就来分析下企业该怎么利用CRM从客户那里获取更多的价值。
一、CRM系统全面分析客户价值。
CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理。在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费，
确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。在有新品上架或者企业推出促销活动时，然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。
二、CRM系统全程跟踪记录客户
CRM系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，在与客户交流时，随时记录客户的需求，站在客户的角度考虑，发现问题并解决问题，还能为今后做新品研发，或者产品升级时做参考。
三、CRM系统协助经营老客户
CRM系统中记录着老客户的各种****，销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情，促进二次购买和转介绍。
企业只有做到让客户满意，才能实现更大的价值。企业的价值来源于新老客户，可以通过CRM对客户进行有效的管理，让客户的价值得到提升，对新老客户进行识别，针对不同的客户采取不同的营销策略，最大限度满足客户的要求，让客户真正的从心底里满意。
一般来说，市场管理是企业管理客户的第一步，但是市场管理牵扯潜在客户管理，市场活动成本分析，市场活动追踪等等比较复杂的体系，做好营销的第一步，才能更好地管理客户，CRM系统的售前管理的起点就是市场管理，我们来看下如何使用RUSHCRM客户管理系统来进行市场活动管理。
市场管理比较看重的是营销活动方面，营销活动属于市场管理的一部分，可以通过营销活动使销售邀请自己的客户参加从而达到效果，记录市场部策划、分析、跟进、以及结果。营销活动反映出现代企业在生产和经济方面的能动性，只有这样才能真正打造出价值符号。比如说，有的企业不知道如何做市场管理和营销活动，那么Rushcrm就可以真正帮助到企业，让企业更加容易做好营销活动。
拿Rushcrm的市场管理为例，使用流程包括活动策划-建立营销活动-活动关联客户-活动进展-活动结果分析。
一、活动策划
Rushcrm让用户真正认识到活动策划的重要性，企业按照相应的情况部署相应的活动，做好策划活动，其实很多的情况都可以做得更加好。本身活动策划就是一种求变精神的体现，不是按部就班，而是拿出创意的策划，对客户管理做出了更高的要求，同时也能够在市场管理中做得更加好。
二、建立营销活动
Rushcrm的系统非常完善，把建立营销活动这一项做到了非常细致的地步。也就是说，企业相关人员需要按照活动策划的方案或者方式来建立营销活动，并且记录相关的内容，防止活动流失。营销活动系统化，这样才比较好管理。有的企业为什么一些营销活动没有能够及时举行？原因很简单，那就是那些企业并没有采取市场管理的方式，导致营销活动缺乏系统推动力，最后才不了了之。而Rushcrm系统则不一样，真正做好了市场管理，营销活动自然会有条不紊地进行，这就是Rushcrm能够给企业客户管理带来的帮助。
三、活动关联客户
Rushcrm系统能够让营销活动相关的客户很好地关联起来，一旦营销活动开展，那么这些客户就会被锁定。毕竟每一个营销活动都是有意义的，不是无缘无故举行，无非就是需要增加客户或者吸引客户，让客户成交，这样才会让企业产生利润。活动关联好客户，那么客户成交率自然会上升。
四、活动进展
Rushcrm让活动进展更加容易展现出来，相信每一个参与营销活动的人都会配合好工作，让企业的营销活动能够进行得更加好。而上级想要查询的时候，通过Rushcrm就会更加清晰了解到活动进展。
五、活动结果分析
当然，每一次的营销活动只会持续一定的时间，到了后面就需要总结分析。可是有很多公司由于营销数据量比较大，根本都不知道如何对结果进行分析。有了Rushcrm这样的市场管理神器，那就可以轻松对活动结果进行分析，更加容易总结出该营销活动的效果。
关于“如何利用CRM提高客户关系管理”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
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