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管理沟通的目标不是一方说服或征服另一方，而是双方达成共识，化冲突与矛盾为融合。下面小编准备了关于优化企业管理沟通的文章，提供给大家参考!

在经济全球一体化和科学技术迅猛发展的今天，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争，能否拥有一支数量适中、结构合理、素质优良的员工队伍，将成为企业生存与发展的最终决定因素。著名的学习型组织理论的创立者彼得?圣吉说，企业要想在这场变革中保持持久的竞争优势，就要通过建设互动共享的学习系统，努力创建学习型企业。这对于国民经济的先行兵供电企业来说显得尤为重要。因此，创建学习型组织是我们在新的经济环境下与时俱进的必然选择。

创建学习型企业重要的一点是倡导知识型员工，而发展知识型员工需要对原来的观念作较大的改变，部分员工包括管理层原有的思维方式会因此而受到冲击。企业需要良好的沟通来解决这些冲突，同时良好的沟通应该作为企业文化的重要组成部分，在企业的各项活动中占据着关键的地位。

一、“一体化”管理模式的机遇与挑战

F供电局按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，提出了“一体化”的发展思路。实施“一体化”就是要求各级坚持全市供电系统一盘棋，彻底打破画地为牢、故步自封的思想，站在全系统的角度上去思考问题，处理问题，解决问题，真正实现全市供电系统统一的发展战略、统一的管理、工作、技术标准和统一的工作流程规范。积极实施“大电网、大成本、大营销、大物流、大培训”的集约化管理模式，本着“规范、高效”的原则，对全局人力资源、财务营销、物资采购、工程招投标、信息化建设等实行统一规范管理，启动了对局各项规章制度和管理流程的全面梳理和修编，进一步强化目标管理和业绩考核。

根据以上的战略思路，F供电局将迎来一个全新的发展机遇。在管理上实现统一思想，统一决策，统一方向，避免了各自为政、多走弯路的情况;在资源上有利于集中有限资源，充分发挥资源的优化配置;在人才上，实现统一调配和培训，有利于企业的核心文化建设和执行力的提高;从组织结构方面，逻辑上使企业的结构趋于更扁平化，有利于提高管理效率。

不过在“一体化”战略的实现过程中，可能会存在一些问题。一是企业整体对这一管理战略的理解未必透彻。人都有思维定势，尤其在垄断性的国有企业，很多管理者和员工都有一种安于现状的心态，对变革的积极性不高，这样的心态对他们理解新的管理战略造成障碍。二是由于一体化管理需要统一管理流程，新流程的制定是否能全面考虑各个区局的实际情况，可能存在管理思想的冲突。三是权力的紧缩会在一定程度上降低某些部门的积极性，变成被动管理。其实这些问题都是管理沟通的范畴，只要充分注重管理沟通，“一体化”的战略就能卓有成效的开展。

二、管理沟通的涵义和作用

管理沟通简单来说是指为了达到管理目的而进行的沟通。更精确的定义是管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部之间;或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容和层次的，对组织而言有意义的信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施的反省。

管理沟通在企业管理实践中发挥着越来越突出的关键性的作用。主要集中体现在以下几个方面。第一，管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。只要管理的主体及对象是相互相对独立的个人或群体，那么管理沟通就会发生在管理过程的每一个环节。没有管理沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎，无法有效衔接。第二，管理沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。企业的三大项主要日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。例如人力资源管理是时刻直接以人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其核心资源的巨大经济威力。第三，管理沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径;管理沟通也是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。第四，在信息经济和全球化的背景下，信息的获取和交流成了企业生死存亡的大事，管理沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

三、如何使企业的管理沟通更有效

1.充分重视管理沟通，培养沟通意识

中国人和西方人对比沟通的意愿较差，脑子里存在着“说多错多”的思想，这对企业的管理是很不利的。在我们的实际工作中，经常会见到这样的情况，开会讨论的时候大家都是谨慎发言，有人发言也是附和着说几句，但到会后就大发议论，和会上发表的观点大相径庭。

针对这些问题，我们应该从人的意识抓起，培养良好的沟通氛围。首先要从上至下重视沟通，领导层要积极提倡。其次要鼓励发言，尊重敢于发表意见的人。有件事情让我感触很大，在一次职工代表大会上公司领导对某部门提交上来的关于调整员工福利的意见严厉批评，措辞令人很难堪，我想领导这种态度会抹杀今后很多积极意见的。

2.管理沟通的组织扁平化，提高沟通效率

F供电局的组织机构大致包括市局领导层、市局部门、区局领导层、区局部门、区局供电所、供电所班组，机构的设置层次相对较多，很多时候通过书面或逐层开会传递的信息都未能准确传达到最终执行人员。在组织机构上要实现减少层次、扁平化的难度较大，但是在管理沟通过程中，我们可以通过灵活的模式来实现沟通意义上的扁平化。例如适当的越级沟通，突破沟通的人为界限，使沟通的层次变少。现在正在积极的推进这一工作，很多会议都尽量使执行者直接参与，使信息的交流和沟通更有效。虽然这样会花费较多的管理成本，但正如施振荣在总结宏基公司的管理经验时指出，情愿付出较多的管理成本去达到更好的信息沟通，因为做正确的事往往比正确地做事更重要。

3.丰富沟通方式

整个沟通应该包含更多的沟通方式，从沟通的主体来看可以增加被管理者之间的沟通和非管理关系的团体的沟通。我们目前存在的沟通问题较大的是部门之间和班组之间的沟通。在F供电局，我们可以加强开展生产工人之间的交流，非业务管辖关系部门之间的交流，让大家充分了解各自的工作，从而在以后的工作中能给予更多的支持。从沟通的手段上，可以采用辩论和对话等更促进思想交流的方式进行。

4.建立有效的沟通机制

首先要以双向沟通为基础，因为目前大多数沟通包括文件传达，会议精神传达等都是单向为主，是一种垂直管理的模式。

其次是建立合理的绩效考核体制，与促进管理者对管理沟通的重视。可以将在管理上是否做到有效沟通作为管理者绩效的考核指标之一，因为有效的沟通比目标管理更重要。回到目标管理上，我们目前企业在年初都会制定年度的目标，然后分解下发到各部门，我们不妨自省一下，我们的目标得到上下一致的认可并成为所有员工的工作指导了吗?我们的目标经过了来自管理层、同事抑或下属的建设性质询吗?我们告诉员工目标的进度情况并提出了及时地、有针对性的建议了吗?员工了解我们对目标的调整吗?如果回答是“不”的话，我们就需要认真检视一下我们正在进行的目标管理了。我们如果希望通过沟通来提升目标管理的话，关键也许在于建立起规范的沟通平台。沟通平台要起的作用是在目标管理流程中，让所有的人都有接受信息、发表意见的管道，这样才能做到真正的上下同欲。

第三，建立企业管理的全过程沟通模式。目前我们可能只注重了将我们的管理目标向下沟通的部分，而有效的沟通应该贯穿管理的全过程，从目标的制定、任务的执行方案，到具体的执行，再到最后的结果和对结果的评估等都要做好沟通。只有这样才能让企业所有人都真正地发挥知识型员工的力量，人尽其才。

第四，加强沟通技巧的培训。在大的沟通机制制定后，沟通的效果好坏就在于人们的沟通技巧了。我们可以聘请专业的培训机构，从员工一进企业就培养他良好的沟通意识和沟通技巧，对现有员工也可以提升他们的沟通技能。

5.将沟通文化作为企业文化建设的一个重要部分

沟通文化其实本身就是企业文化的重要组成部分，我们通过企业内部良好的沟通使企业形成更透明的管理模式，而不应该让员工之间、员工和管理层之间存在互相猜疑的情况。这是国有企业的企业文化建设的一个重点，现在大多数国有企业的管理就不够透明，使企业很难做到上下同欲，管理上的交易成本过高。

6.加强企业对外沟通，提升企业形象

企业的沟通包含了内部的沟通，还包括了对外沟通部分。在我们企业，在和政府的沟通上下了较大的功夫，做得比较好。目前需要加强的是应该是企业和客户的沟通，虽然这方面也在逐渐改善。毕竟现代企业应该更多地以客户为导向，只有与客户充分沟通，才能提升我们的服务水平。另外要加强和公众的沟通，供电企业在公众中的形象一直未能令人满意，除了客观上的原因外，就是我们缺乏和公众良好的沟通。我们要利用“一体化”的机遇，提高后两方面的沟通，实现我们企业“更多更好地承担社会责任”的承诺。

为了使企业的管理沟通产生最大效益，企业必须进从企业经营发展战略和企业全局的高度出发，根据各个企业自身的组织结构和管理结构，制定企业的战略性管理沟通模式设计。良好的战略性企业管理沟通模式是企业管理能产生高效益的必不可少的重要工具，也是企业提高执行力的基础。希望整个企业能营造一种注重管理沟通的良好氛围，使企业能真正成为学习型企业，能让员工真正发挥知识型员工的作用。

如何提高企业及个人的沟通效能

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”的确，沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。通过有效的沟通，管理者可以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递给组织成员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。现代管理者均非常重视有效沟通的作用，视其为事业成功的关键所在。这既说明了有效沟通在管理活动中的重要地位和作用，更说明了要真正实现有效沟通并非轻而易举，需要参与沟通者双方付出努力和心血。一、在企业管理中进行有效沟通的作用1.可以促使员工对企业确定的目标和任务形成共识企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标，了解“企业的业务(任务)是什么？”和“企业要成为什么？”。企业管理者要在听取(收集)员工对任务和目标的合理化意见和建议后，及时进行研究，将企业任务和目标进一步作出修改和完善。然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。通过这样的有效沟通，使企业任务和目标在全体职工中形成共识。这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志，同时可以提高决策的科学性。2.可以有利于收集资料与分享信息，实现科学管理在日益激烈的市场竞争中，企业要想顺利实现目标，形成竞争优势，首先要全面了解各方面的信息，才能作出科学的决策，才能在不断变化的环境中求得生存和发展。有效的沟通可以使企业了解外部各种信息与情报，如国家各项方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态等，及时调整经营决策，以适应外部环境的变化；可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力；可以了解员工的基本情况，做到知人善任，提高员工的积极性；可以洞察各部门之间的关系，提高管理的效率等。因此，只有及时、全面地掌握企业内外部各种信息、情报与资料，才能准确地控制、指挥整个企业的运转，实现科学有效的管理。3.可以改善企业的人际关系在企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业存在部门之间、人与人之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的现象，究其原因，无非是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。一个企业如果信息沟通渠道不畅通，人与人之间难以达到有效沟通，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样，不仅影响职工心理健康，还将严重影响企业的正常生产，降低企业效率。因此，一个企业若要顺利发展，必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理效能。4.可以增强企业员工的凝聚力员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强，表明企业对成员的吸引力强，那么，怎样增强企业员工的凝聚力。首先，在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事，关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见，最好的方法就是沟通，也就是主动与对方交流自己的观点。其次，采用民主管理的方式。在企业管理过程中，要认真倾听来自员工各方面的意见，尤其要听取不同的意见。第三，企业对员工要实行绩效与报酬挂钩，包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励，这有助于提高员工的满意度。第四，要重视员工间的相互信任。增进信任可以从以下几方面考虑：组织内部自上而下和从下到上的开放式交流，并树立诚实交流的观念；让员工参与管理；提倡员工自我管理，让员工对企业、对同事有信任感等。第五，开展绩效管理。绩效管理过程其实质就是沟通过程，在动态的过程考核中，对富有创造性的员工，以及绩效突出的员工给予奖励；对绩效差的员工要及时调整岗位；对消极怠工或违反纪律的给予处罚。通过动态的过程绩效管理来提高每个员工的绩效，以此推动整个企业绩效的提高，促进企业目标的实现。这些都需要通过沟通来实现，因此，有效沟通可以增强员工的凝聚力。二、在企业管理中进行有效沟通的对策1.提高管理者思想认识管理者应当提高对沟通重要性的认识，必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁，而且还应做到自己和下级之间的一视同仁，真正做到理性、尊重、信任下级。真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。只有平等、活跃的双向交流才能达到有效的沟通。另外要对沟通作充分的准备，管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标并由此而制订明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析，并在此基础上进行宣传和解释，给员工提供一个良好的沟通环境，这样才能从根本上提高企业沟通效率，进而提高企业的运作效率。2.整合沟通渠道整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合，删除一些效率低下或没有实际效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受的渠道，同时考虑到各种不同渠道的相互补充，其目的是为了更好地履行沟通职能，实现沟通目标。在整合过程中，应坚持以下原则：第一，系统原则。组织是一个系统，组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。沟通渠道也是如此，每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的，彼此之间存在着联系和影响。所以，在对沟通渠道进行整合的过程中，要考虑到渠道之间的联系和影响。第二，公开性原则。要求企业在管理沟通过程中，对大部分的无须保密的管理沟通活动而言，其沟通的渠道必须公开，并尽可能地增设沟通渠道，增加其知晓度、透明度和开放度。这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点。第三，时效性原则。要求在沟通过程中，既要讲究沟通时间的节约，又要讲究沟通效率的提高。因此要选择和采用最短的路径，以最快的速度进行沟通。其目的在于提高信息传递速度，降低由于层层传递所带来的信息失真的可能性。第四，完整性原则。从沟通的过程来看，一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。完整性原则正是强调沟通过程的完整性。如果只有信息传递和接收的渠道，而没有信息反馈的渠道，这个沟通过程是不完整的，其信息沟通也是不充分的。现今，在渠道整合过程中尤其应注意反馈渠道的修正和补充。3.提高管理者沟通技能⑴提高管理人员有效倾听的技能管理者在进行沟通过程中，首先，要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，或者表现出不耐烦。这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。⑵提高非语言沟通能力当你在听信息传递者传递信息时，信息传递者会通过观察你的表情来判断你是否在认真倾听和真正理解。所以，与信息传递者进行目光接触可以使你集中精力，减少分心的可能性，并可以鼓励信息传递者。另外，有效的倾听者会将所听到信息的有关情况通过非语言方式表达出来，例如：赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情(如微笑)等，这些都是向信息传递者表明你在认真倾听及是否听懂，从而有利于提高沟通效果。⑶注重情感沟通在实际的工作中，沟通技能通常表现为管理者能否准确地描绘出企业发展的现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚企业目前的情势和发展战略。员工的认同就是对管理者的最大支持，也是管理者沟通的最直接目标。现代企业的人本管理要求管理者不仅要善于正确运用口头表达与语言文字的能力，表达明确，条理清晰，语言精练，针对性强；善于倾听与关注，尊重他人的观点；改善不良的沟通习惯，恰当运用表情，动作等非言语沟通方式，而且还要求管理者善于对员工进行情感沟通，将情感融入到管理的全过程，使员工意识到他们对于企业发展的价值，从而激发持久的工作热情。4.设置科学的组织机构组织机构设置：一方面，要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容易丢失和歪曲，以及组织过大而产生的疏离效应，应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节，保持信息畅通，减少干扰、延误和失真。同时拓宽信息沟通渠道，通过多渠道的沟通促进信息的交流。横向部门之间则应该加强横向的交流与合作，加强部门之间及部门间人员与人员之间的联系；另一方面，要设置特殊的沟通机构来促进沟通。非正式的沟通机制虽然有一定的效率，但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约，并在很大程度上影响沟通的有效性。因此，有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通，通过使沟通制度化来真正实现有效沟通。5.完善沟通反馈机制没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立首先应从信息发出者入手，信息发出者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外，信息发出者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的，也可以是无意的。作为信息接收者，在沟通反馈中实际上处于主体地位。信息发出者应积极接受接收者的反馈信息，使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。(江苏省徐州高等师范学校)

如何改善企业沟通

一个企业更快、更好、更强的发展下去，需要企业具有较强的团队精神，而高效发挥企业的团队精神，更需要企业内部实现有效的沟通。 企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突和误解，这将影响到公司的气氛和士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业“死亡”。因此，加强企业内部的有效沟通，发挥团队和管理的最佳效能，才是企业未来更好的争取市场竞争力的关键。 一、企业管理沟通存在的问题分析 沟通不良几乎是每个企业都存在的问题，企业的机构越是复杂，其沟通就越困难。影响有效沟通的障碍因素主要有以下几个方面: （一）组织机构中的沟通障碍一般来讲，企业的沟通有以下几种类型：高层之间，部门之间，部门内部，高层与部门之间。总的来说我们可以把企业内部沟通概括为三种主要类型的沟通：上下沟通、平行沟通、交叉沟通。首先，在上下沟通中主要的沟通困境是：虽然下级不一定理解和肯定上级的观点和看法，但限于这种权属上下级关系，下级往往会接受并执行上级的解决方案。其次，在平行沟通中，由于组织架构和业务流程设计不合理，公司薪酬激励机制设计不完善等因素，导致沟通双方在利益上出现冲突时，即使对于公司整体目标来说是合理的解决方案，但是为了维护自身或本部门的利益，沟通双方也有一方不愿意接受的情形。最后，在交叉沟通中，由于双方接触和处理的事物不同，认识基础和认识层次也存在差别，因此极易出现双方不能相互理解的情形，而一方对另一方往往又没有直接的命令权，因此在不能理解的前提下，一方提出的观点或解决办法往往不被接受和执行，一方就会寻找另一方的上级进行沟通，此时交叉沟通变为平行沟通。另外，如果企业组织机构过于复杂、管理层太多，信息从最高决策层传递到下级基层中，需要经过烦琐的程序，一般来说，信息通过的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真的可能性就越大。这样，就会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率。同时，这种情况使信息提供者也会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。因此，如果组织机构复杂、机构层次设置太多或设置不合理，各个管理部门分工不清、职责不明，他们会根据自己的利益不同，选择性地进行传递，必然影响沟通的效果。 （二）个人因素的沟通障碍（1）个体差异因素所引起的障碍首先，人际技能(有时称为人际关系技能)将直接影响着沟通的进行。具体来说，人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。其中就包括处理对上、下属的关系以及不同团体之间的关系的能力。其次，个人文化(成长)背景、知识阅历的差距也会导致沟通的障碍。由于人们是根据自己的文化(成长)背景、知识阅历去理解和处理信息，就会产生沟通障碍。（2）对信息的态度不同所造成的障碍由于信息必须在人与人之间传送，那么它极有可能被过滤或曲解，而且在信息匮乏、不稳定、存在冲突、参与的人较多时，信息更容易被丢失和曲解。在沟通过程中，沟通者的态度也会对信息的传递和沟通效果产生相应的影响。也可从不同的层次来考虑，一是人对人的态度，就是说在沟通时沟通双方的态度不友好，或者不能互相配合，那么沟通的效果就不会很理想；二是人对事的态度，就是说沟通者对信息重视的程度不同和关注的重点不同，最后沟通的效果也各有不同。（3）利益因素所产生的障碍企业内部不同的组织和个人也存在自己不同的利益。为了获取自己的利益，在沟通时，他们就会选择对自己有利的信息，删除或减少对自己不利的信息，这就造成信息传递的失真，影响组织目标和管理决策的实现。 （三）企业文化的沟通障碍企业文化反映在企业员工的思维模式、信念、价值观及行事作风等方面，也可表现为对信息处理方式的不同，必然影响信息传递的结果。在统一的企业文化中，信息处理是同一的。如果企业文化是多维的或不信任的，管理信息的传递者或执行者会去揣摩、猜测信息发出者或传递者的本意以及他们之间的相关联系，再去完全或有选择性地传递或执行，就影响管理沟通的进度和程度。企业文化不统一，管理信息的传递者或执行者需要思考信息与自己（或小团体）的利害关系，这就降低了企业管理的效率和效果，增加了企业的管理成本，同时也降低了企业的效益。 二、企业管理中进行有效沟通的对策 （一）提高管理者思想认识管理者应当提高对沟通重要性的认识，必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色，真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。另外，就是要对沟通作充分的准备，管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标，并由此而制定明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析，并在此基础上进行宣传和解释。给企业员工提供一个良好的沟通环境，这样才能从根本上提高企业沟通效率，进而提高企业的运作效率。（二）建立一系列有利于内部沟通的制度（1）定期的内部“市场”调研管理人员可以运用问卷、抽样调查、访谈等外部市场调研方法了解内部顾客的愿望和需求，了解他们对工作条件、津贴、公司政策等的看法和意见。可以为内部顾客建立一个数据库，使企业能更为有效地了解员工的愿望和生活。如通过数据库资料可为不同的员工提供类似于“定制化”的福利，因为对其中一个员工来说休假是最重要的，而对另一个员工而言，更高的补助或培训机会或许才是其想要的福利。因此，企业管理人员可以通过这个数据库来提高内部服务质量，提高内部顾客的满意感。（2）内部投诉制度内部顾客与外部顾客一样可能会受到劣质的服务，如培训部门的不负责任、财务部门的拖拉甚至上级主管的官僚作风。这些劣质的内部服务无疑会影响内部顾客的满意度，使他们满腔怨言，如果管理人员不重视或者根本就不知道这些问题，久而久之，员工要么消极怠工，要么跳槽。因此，服务性企业内部应建立投诉制度，应鼓励员工投诉，并且及时地处理，采取一定补救措施以使内部服务质量不断提高，同时，内部投诉制度应特别防止被投诉部门或人员对投诉人的打击报复。（3）培育相互沟通的企业文化企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观和理念，这种价值观以优质服务为核心，以良好沟通为特色.它可通过集体活动如集体旅游、联欢 会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中，无论是最上层的管理人员还是服务员，都可以卸下工作的担子，恢复最真实的自我，轻轻松松地平等交流，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部顾客的满意度，使企业员工不但可以获得薪金、职位上的回报，也可获得情感上的归依。 （三）改善沟通渠道（1）鼓励双向交流，积极推动上行沟通要重视上下级之间的双向交流。建立良好的上行沟通渠道，可以通过宣传开放、透明的企业文化理念对上行沟通予以支持，鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况。也可以采取具体措施改善上行沟通：比如设立专门咨询部门、制订员工申诉制度、员工建议机制、进行内部管理满意度调查等。积极推行上行沟通，一方面能有效改变公司内部下属报喜不报忧的劣习；另一方面能促使员工热心对企业的技术革新、内部管理、文化建设等提出各种建设性意见。（2）提倡跨部门、跨层级沟通企业应提倡正当的跨层级沟通模式，同时企业应鼓励营造一个开放的沟通环境，任何一个员工都可通过电子邮件或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议；员工也可随时与企业人力资源部沟通，了解他们关心的任何问题并寻求帮助。作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结构，正确选择正式沟通和非正式沟通，结合这两者的优缺点建立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。现代企业的沟通形式是多种多样的，企业可以根据自身组织的特点，有针对性地选择，建立一套健全的沟通系统。沟通不是结果，而是一个过程，强调企业内部沟通的唯一目的就是为了企业的长期稳定发展。沟通是组织活动的核心，是管理的动力和有效方法，它可以增强组织的向心力和战斗力。只有那些熟谙沟通策略和技巧的管理者，才能在竞争中立于不败之地，成功的光环只会闪耀在那些沟通高手的头上。所以，要十分重视沟通，选择适当的方法，使用正确的渠道，进行有效沟通，实现组织的目标，从而提高企业在本行业市场中的竞争优势，获取更高效的企业利润。

企业人与人之间在工作时要沟通，工作时要沟通，可见沟通对企业来讲是多么重要，那么为了营造好的沟通效果，要?改善企业沟通的方法有哪些?下面我整理了改善企业沟通的方法，供你阅读参考。

改善企业沟通的方法：沟通形式

　▲ 第一条 公布

　1、职前简介：新进管理组成员或公司职员将接受你的直接主管和人力资源部给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。

2、海报栏：办公室和门市都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，门市由经理，办公室由行政和人力资源部负责控制使用该报栏。任何人希望通过海报栏释出有关住处都要事先征得他/她们的同意。

　▲ 第二条 聆听

　意见调查：公司至少会一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。

　▲ 第三条 合理化建议

　1、在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。我们欢迎批评和建议，这对我们的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。

　2、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。

　3、开门政策：如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，公司管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意愿，鼓励他们运用这一“开门政策”。同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一“开门政策”，帮助你解决问题。

　4、问题解决，申诉程式：我们是一家有开拓奋进，积极进取精神的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程式进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。

　5、座谈会：座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。

　6、总经理信箱：

　7、倾诉热线：

　8、简讯平台：

　改善企业沟通的方法：争议、申诉处理

　▲ 第一条 为尽快解决员工争议或不满，至关重要，意义重大。

　▲ 第二条 员工对工作不满或发现有违反公司规定的行为或对工作提出建议或对奖惩不服需要沟通、申述时，按如下程式进行：

　1、申诉应当按照程式逐级进行;当出现沟通、申诉渠道不顺畅或提出的问题得不到及时答复或解决时，方可越级沟通、申诉。

　2、沟通、申述方式可选用口头和书面两种形式，选择书面申述的，应注明姓名，以便反馈处理结果。

　第三节合回复、反馈机制

　▲ 第一条 回复机制包括所有与工作有关的部门与部门之间、个人之间以及与客户之间的所有形式的回复;

　▲ 第二条 所有客户问题函件必须在接收传真部门收到传真后当日报总排程室，由总排程室在平台公示至相关部门必须传送总经理，并监督传真的处理结果。

　▲ 第三条 函件回复：

　1、函件回复必须用公司统一格式，并经分管总监签字后方可回复;

　2、对于往来函件，包括传真、信函等，要求24小时内回复，即使问题无法当日解决的，也需在24小时内给予回复，并明确解决时间。若24小时之内未进行回复或未经分管总监签字确认擅自回复的，每次提交成长基金200元。

　▲第四条 内部资讯回复：

　所有人员在从微信、简讯、邮件或电话上传送档案或通知时，要求加上“收到请回复”，以确定所有人员收到，如果有人离线或未回复，传送人员需用电话的方式告知对方，而接收部门在收到其它部门档案或通知时，应主动回复“收到”，并仔细阅读对方传送的档案内容。

　▲ 第五条 部门与部门或人员之间的工作相互要求时，必须明确要求对方完成时间及标准，并取得对方的承诺，而被要求部门或人员必须在要求时间完成工作委托，若确认特殊原因不能完成的，必须在要求完成时间之内提前告知对方。

　▲ 第六条 回复语言规范：

　在接到客户电话时，需注意回复语言的规范，

　1、面对问题，可以说的话……

　1马上就安排人/马上就走!

　2正常情况下……

　3酚水处理必须加前提条件;

　4对不起!面对对方烦燥或生气时

　5我在**时间之前给您答复;

　6您提出的问题我们可以协商;

　2、打死也不能说的话……

　1酚水零排放;

　2点火或者发货后付款;

　3我不知道，不是我的事;

　4你给**打电话吧，我也没办法;

　5别听领导忽悠;

　6我很忙;

　7我们一直都这样;

　8都是你们操作的问题;

　9不可能;

　10我们公司很大，人很多，管理费用高;

　11我说了不算;

　12你怎么不早说;

　13电话没电了、没讯号;

　14爱咋咋地，就这样就行;

　15东西是我们买的、设计的、做的就是这样的;

　16不是我们做的我们不管;

　17我在谈合同，等等再说;

　18合同就是这么订的;

　19出了保修期了，我们不管;

　20这是我们公司的规定。

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